Sobre este item

Política de Troca e Devolução - AUTACON

Nós, da AUTACON, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devolução.

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções só serão aceitas com a apresentação do comprovante de compra.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso aplicável.
• Em caso de vício ou defeito no produto, o consumidor poderá requerer a substituição, reparo ou devolução, conforme previsto no CDC.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca por Defeito de Fabricação: O cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar de qualquer defeito, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Após a constatação do defeito, a AUTACON tem até 30 dias para solucionar o problema, seja por meio de reparo, substituição, ou reembolso.
• Arrependimento da Compra (compras online): Conforme o artigo 49 do CDC, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo), o cliente tem o direito de desistir do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem qualquer justificativa. Nesse caso, o valor será integralmente devolvido, incluindo os custos de envio.

3. Condições para Troca ou Devolução

• Produto com defeito: Se constatado defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e fornecer fotos e/ou vídeos do produto, detalhando o problema.
• Arrependimento: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá notificar a AUTACON por meio de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias.

4. Opções de Solução

• Troca: A troca será feita pelo mesmo produto, ou por outro de mesmo valor, conforme a disponibilidade em estoque.
• Reembolso: O valor será devolvido por meio de estorno no cartão de crédito, depósito em conta bancária ou outro meio previamente combinado, conforme a forma de pagamento original.

5. Frete para Troca ou Devolução

• No caso de arrependimento ou devolução de produtos defeituosos, a AUTACON arcará com os custos de frete. No caso de trocas por motivos diversos, como tamanho ou cor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Canais de Atendimento

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes meios:

• E-mail: SACAUTACON@GMAIL.COM
• 
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
  

7. Exceções

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, que não possam ser revendidos, exceto em caso de defeito.